Inhalte

• Konfliktdynamik und Konfliktzünder
• Eskalationsstufen, -arten und -merkmale
• Mediationsmethoden bei Konflikten in Gruppen
• Der komplette Mediationsprozess von Anfang bis Ende
• Der gezielte Einsatz der besten in der Praxis bewährten Methoden
• Besonderheiten: Was tue ich, wenn...

 
Ziele

• Den Prozess komplett und konkret in allen Phasen üben
• Gruppenkonflikte methodisch steuern
• Eskalierte Konflikte deeskalieren
• Auswahl und Einsatz geeigneter Methoden